文章导读:
- 1、去酒店前台查一个人手机号码应该怎么说？？
- 2、到酒店找人,去前台报要找的人名字,她会跟你说住在哪一间吗?
- 3、男女朋友在酒店住宿时遇到查房该怎么办呢？
- 4、酒店前台怎样拒绝外来人员查在住客人信息？
去酒店前台查一个人手机号码应该怎么说？？
Excuse me, can you tell me XXX's mobile number?
然后前台肯定会找你核对相关信息，比如说房号room number，证件ID passport什么的
到酒店找人,去前台报要找的人名字,她会跟你说住在哪一间吗?
你好，这个酒店不会也不能告诉你的，因为要为酒店客户入住一切保密。一般会让你直接给你要找的人打电话，如果实在很急很急的话，前台也是先咨询一下客人，要经过客人同意之后才能告知房号。
希望对你有所帮助！你好，这个酒店不会也不能告诉你的，因为要为酒店客户入住一切保密。一般会让你直接给你要找的人打电话，如果实在很急很急的话，前台也是先咨询一下客人，要经过客人同意之后才能告知房号。
希望对你有所帮助！期六下午差不多4点多，一个中年男的带了个女的（小三）到酒店开房，并要求是保密房，任何人不得打扰。前台开好房后，特意做了标志，因为一般人不会有这种要求，酒店以前有过这种扯不清的事情发生。
果然，到了晚上6点，一个中年女的到前台找人，说他老公在酒店开房，有急事要找她。前台在电脑上查这个客人信息，马上就看到保密房要求，于是就说没有这个客人。但女的不信，说她一路跟踪过来的，看到她老公进了酒店，要前台再仔细查一查，并且一屁股坐在大堂沙发上，不肯走，直到她老公出来。
酒店以前发生过这样的事，大家都有经验教训，老板也教了应对办法。前台一边说没有这个客人，一边通知了经理。这时候经理来了，他问了情况后，基本确定这个女的是客人老婆，并且这个女的非常霸蛮，说有非常重要的事要找她老公，他不出来她就不走。
这时候经理灵机一动，说：'我再到办公室帮你查找一下住客资料。'一边稳定女的情绪，当时这个女的在大堂吵，有些客人都看到了，影响不好。
经理到办公室后，悄悄通过电话告知客人前台有人找他，并跟他说明了情况。客人知道后说坚决不见，并要求我们把人尽快赶走。
经理从办公室出来后，到大堂跟那个女的说酒店确实没有这个人，要是她再无理取闹，酒店就选择报警。但是这个女的还是不信，又吵闹了几分钟。这时候经理拿出手机，准备报警了，看到经理这样，这个女的突然不闹了。可能是看我们一直说酒店没有这个人，自己也识相的走了。
后来那个客户结账的时候，还小声的夸了酒店，说以后还会来。
讨论：
不知道大家有没有更好的办法，是否有形成一套流程给到员工去培训呢？
郭力源：该问题属于客人的隐私，作为酒店你不要管客人做什么（违法除外），你的责任就是为客人提供属于酒店应有的服务，并要保护客人的隐私。
1、当有外来客人查找住宿客人时，可以协助查找，但要注意客人是否有留言。如果客人提出设保密房，酒店就等于有了保密的承诺。如果向外人泄密就等于违约，要承担“违约责任”。
2、如果有外来客人来查找住宿客人，要请客人自己联系，因为现在手机很方便，既然是朋友就不可能不知道手机号。
3、如果外来客人说没有手机号，酒店的服务人员可以说，目前您要查找的客人我们没有找到。如果您一定要查找的话，请把手机号留下，一旦您要找的客人来酒店，我们就通知您。
4、如果外来客人留下手机
男女朋友在酒店住宿时遇到查房该怎么办呢？
这个问题很简单，积极配合警察工作即可，切勿抗拒阻挠，妨碍执法。
很多朋友都遇到过住酒店时被警察检查的情况，但是由于不了解警察查房到底是在干什么，产生了很多误会，借这个机会给大家介绍一下，警察查房这一个行为，其实可能指向多种工作内容，大体上可以分成三类。
第一类是针对住宿行业经营者的检查，一般由辖区派出所及公安机关中的治安部门执行。
检查经营者，为什么要查住客的房间和身份呢？其实主要是检查实名制登记住宿制度的落实情况，现在酒店普遍执行登记住宿实名制，但是在落实上一些私人经营的小旅馆问题是比较大的，而一些违法犯罪人员在外活动，特别是流窜作案的，又有住宿的实际需求，某些经营者为了利益，就会故意放松实名制的执行，此类检查住客本身不是重点，仅核实对照身份即可。
第二类是在特定时间针对特定区域、特定地点住宿人群的集中清查
集中清查是公安机关组织的统一行动，多警种动员，对指定时间、区域内住宿人群的逐一检查，或称拉网式排查，一般出现在有重大活动、专项打击行动或者重特大案件发生的情况下，如果你遇到警察对整个酒店的住宿者逐一敲门检查，就是集中清查了。集中清查的核心目的是排除安全隐患，是在上级有明确要求或者公安机关收到重要线索情况下开展的行动，此类行动中除了核实住客身份，还有一项重要内容就是及时发现违法犯罪情况，酒店这个特殊环境，一直是黄赌毒案件发生的重点部位，基本上有集中清查，警察都是不会空手而归的。
第三类就是针对特定人员的盘查，由接到指令的部门执行。
特定人员既包括有违法犯罪前科的人员，也包括被人举报的人员，这里想特别讲一讲的是被人举报的人员，绝大多数的住客被盘查其实都是因为这个原因，酒店是公共场所，住客众多，大家在出门在外的时候警惕性又都比较强，向公安机关举报违法犯罪线索的也就比较多，而出于保护举报者的目的，一般情况下警察不会直接向住客说明你被人举报了，避免出现不必要的麻烦，那么这种盘查是较为细致的，要搞清楚举报的违法犯罪事实到底是不是存在，从我个人在派出所工作期间的经验来看，接到报警去宾馆盘查人员是最多见的，落空的情况也是最多见的。
我完全理解公众对于警察查房行为的担心和质疑，主要是害怕滥用权力侵害自身利益，不过现在随着执法规范化的不断推进，执法现场均需进行录像，已经大大限制了警察自身的执法行为，我不敢说恶意骚扰经营者及顾客的行为已经彻底杜绝，但是就算从利益角度出发来分析，假如一个警察真的是想要利用权力恶意讹诈，那么对抗也只会遭受更为严重的暴力强制，和佯装配合事后举报相比，显然后者更为明智。
酒店前台怎样拒绝外来人员查在住客人信息？
酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口。所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。
那么前台规范的接待流程是怎样的呢？
预定
服务员无论在任何时候，只要看到客人走近前台，就应该按照“10 5 F L”原则向客人问好。
所谓“10 5 F L”原则是指：
10 —— 在距离客人10步时，向客人点头微笑致意。
5 —— 在距离客人5步时，向客人礼貌问候，可以说：您好！/早上好！/晚上好！
F（First word）——即：第一句话。与客人接触时，第一句问候语，应该由酒店服务人员先讲。时刻准备好提供服务，永远要在客人没开口之前先问候客人，从而体现酒店服务的主动和热情风范。
L（Last word）—— 即最后一句话。任何服务都要善始善终，服务结束时要向客人礼貌道别，并致祝福。最后一句话要给客人留下美好的最后印象。
登记入住
1、查询预订人信息；
2、选择入住天数及房型；
3、扫描客人证件并录入信息；
4、打印入住登记单；
5、制作房卡；
6、完成接待入住订单；
7、录入客人押金，使用银行卡时刷卡并打印入账单据。
入住登记时，应注意“三清”“三核对”
“三清”：字迹清、登记项目清、证件查验清
“三核对”：核对旅客本人与证件照片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。客人身份证需扫描入公安信息上传系统。
客人要求信用卡结账时，在POS机上刷信用卡，提示客人输入密码，并在打印出的POS机单上签字。回收POS机单后，应核对信用卡号与POS机单上的卡号、签字是否一致。
请注意，门店所有服务人员在向客人转交物品时必须做到“双手递物”。将POS机单和住宿登记单订在一起，放入相应房号的账页夹内。
现金入住：
客人支付现金入住时，前台服务员应将接受的钞币在验钞机中加以检验并唱票，然后将钞币放入指定的现金柜内并打印预付金凭证交给客人。
离店结账
如果使用信用卡预授权完成结账，应请客人出示作预授权的信用卡。
在POS上刷信用卡，提示客人输入密码并在打印出的POS机单上签字。
回收POS机单后，应核对信用卡号与POS机单上的卡号、签字是否一致。
已办理零秒退房的手续的客人在退房时只须将房卡投入前台“零秒退房房卡回收盒”中即可。前台服务员从回收盒中取出房卡在PMS系统中进行离店操作。
会员推荐
前台员工要熟练掌握会员卡的积分政策及销售技巧，向客人推荐会员卡时要从客人的角度出发，让其了解到办理会员卡后可享受的待遇，并推荐APP安装。
开门服务
1、核对宾客提供的信息是否与PMS资料中的信息一致，也可以直接按“补办房卡”流程处理。
2、如果客人为非住店客人，需要前台联系住店客并经客人同意后（经与PMS核对确认有效信息后，如证件号码）引领宾客至房间，按访客程序处理，并为宾客开门。如有必要，可以给宾客开一张取电卡。
3、如住店客人不同意，则应婉言拒绝，“**先生/小姐，非常抱歉由于您非该房间宾客，我们无法帮您开门，请您联系您的朋友，谢谢”。
电话转接
转接电话时，一定要确认好客人姓名，并征得客人同意后才可转接。如客人不同意转接，前台员工要委婉地拒绝来电客人。可以这样说：“女士您好，没有查到您要找的客人登记，您通过其他方式联系下客人好吗？"
催账
前台当班服务员应在每天11:30、12:30、13:30、17:30各进行一次催账。催账时，应先打开PMS系统中的催账列表查看欠费房间清单，按上述四个时间段与客人联系。并将联系结果输入到PMS系统里的“催账记录“中，可在催账列表下看到。
若前台服务员联系无果的，应立即上报值班经理，由值班经理再次与客人联系沟通。每次联系客人后都应及时更新催账记录，并在前台交接本上做好交接记录。中班人员下班时必须仔细交接给夜班接班人。
交接班记录表（正反面内容）
若无法联系上客人的，由值班经理、客房服务员一起进房查看行李。请注意：客房内，必须留有一定价值的行李方可保留房间，并取消客人的房卡功能。
如房内没有行李物品或仅留有一些无价值的物品，应做好交接，留待夜班处理并同时取消客人房卡功能。
夜班服务员应在晚上9:30之前最后一次联系欠费客人。在24点前对无法联系上且客房无有价值物品在房间内的，应在PMS系统内作离店处理，待客人回店交费后再重新录入系统。
贵重物品寄存
客人如果需要寄存贵重物品，则需要借用保险箱，在此过程中，需要注意：
1、酒店只为住店宾客在入住期间提供免费的贵重物品寄存服务。
2、前台不得接触宾客寄存的贵重物品。
3、宾客存放物品的同时，将宾客的有效证件在保险箱记录卡上登记，记录宾客姓名，有效证件号码、箱号、房号、申请日期、时间、联系电话、永久地址。
4、宾客将物品存入完毕，需亲自将保险箱内盒挂锁锁上，前台须在宾客的注视下，将保险箱内盒插入保险箱，并上锁。整个寄存过程必须在酒店监控的可视范围内。
（1）宾客取用和开启时候须同时出示钥匙一套和有效证件。
（2）小挂锁一套可能有两把，也可能有三把，需要将所有钥匙全部交给宾客。小挂锁钥匙遗失，无需索赔。如果保险箱子钥匙丢失，酒店会要求宾客赔偿。
如保险箱需中途开箱或归还时，所有操作过程都需在监控范围内。
如宾客护照锁在保险箱内，请宾客将证件号码、生日等信息写下与PMS核对。
在正确的开启次数上填写内容，开箱次数超过《寄存卡》的可填次数时，重新填写一张。
当宾客打开内盒时，服务员目光需回避，但服务员不能离开服务现场。
宾客取出物品后，服务员要将保险箱倒转向宾客展示，表示没有物品遗留。
最后将用完的《贵重物品保险箱寄存卡》放入贵重物品寄存夹内保存3个月。
遗留物品
发现遗留物品：
任何岗位发现宾客遗留物品时，必须第一时间通知客房主管（领班）或前台，并准确报出遗留物品的方位及特征。
接收遗留物品：
1、现金等贵重物品可放入贵重物品保险箱内存放。
2、遗留物品柜钥匙由值班经理保管，并在钥匙柜内存放。
3、遗留物品每日由值班经理核对。
认领遗留物品：
非住客本人领取遗留物品时，领取人须提供给住客委托书和住客身份证复印件，领取人本人须出示身份证或其他有效证件，同时复印领取人证件。
遗留物品过期处理：
1、食品保存3天，内衣保存7天，过期经店长批准做垃圾处理。
2、宾客一般物品、贵重物品均保存三个月。
3、过期并无法联系到宾客的遗留物品，由店长将物品移交职能部门（当地管辖区派出所）处理，并取得警方回执，做好记录，防止纠纷。
4、记《遗留物品招领本》，遗留物品每月盘点。
免责申明：部分文章内容来源于猴眺酒店部落
意，则应婉言拒绝，“**先生/小姐，非常抱歉由于您非该房间宾客，我们无法帮您开门，请您联系您的朋友，谢谢”。电话转接转接电话时，一定要确认好客人姓名，并征得客人同意后才可转接。如客人不同意
候，只要看到客人走近前台，就应该按照“10 5 F L”原则向客人问好。所谓“10 5 F L”原则是指：10 —— 在距离客人10步时，向客人点头微笑致意。5 —— 在距离客人5步时，向客人礼貌问候，可以说：您好！/早上好！/晚上好！F（Fir